AROBS Transilvania – custom software development company
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AROBS & Servicepro: Entwicklung einer Marketing-Software für den Kundenlebenszyklus
Das AROBS-Team arbeitet seit über 5 Jahren mit Servicepro zusammen, um eine komplexe, maßgeschneiderte Kommunikationssoftware zu entwickeln, die von einem der bedeutendsten japanischen Automobilhersteller genutzt wird. Unsere Softwareentwicklungsspezialisten halfen dem Unternehmen bei der Skalierung der Plattform und schufen eine integrierte und DSGVO-konforme Lösung, die von über 500 Händlern genutzt wird, um mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Die Kommunikation basiert auf zwei Säulen: Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Servicebesuchen und Veranstaltungen sowie Direktmarketing-Kommunikation.
Der Kunde
Servicepro wurde 1983 gegründet und ist eine Werbeagentur, die umfassende Lösungen für Werbung, Dialogmarketing und CRM-Spezialisten anbietet. Das Team ist technologiebegeistert und von innovativen Ideen angetrieben, um seinen Kunden die besten Ergebnisse zu liefern. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich im Herzen von München, wodurch es von der lebendigen und dynamischen Kultur der Stadt profitieren kann. Zu den Dienstleistungen gehören Strategie & Beratung, Konzeption & Umsetzung, Digitalisierung & Technologie sowie Datenanalyse. Die Spezialisten von Servicepro arbeiten mit Start-ups und globalen Unternehmen wie Coca-Cola, Peek&Cloppenburg, Microsoft, Skoda, Toyota, Porsche und vielen anderen zusammen.
Die Herausforderung
Servicepro hat alle Bereiche des Onboarding, After-Sales, Service, der Kundenbindung und -rückgewinnung für das CRM des Automobilherstellers erfolgreich implementiert. Sie wollten zum nächsten Schritt übergehen: die Anwendung durch mehrere Workflows und komplexe Prozesse verbessern. Da Automobilhändler direkte Kundenbeziehungen pflegen, bestand die Herausforderung darin, Kundenerkenntnisse zu gewinnen und Kunden datengesteuert und crossmedial anzusprechen.
Die Lösung
Gemeinsam mit Servicepro entwickelte das AROBS-Team eine integrierte Plattform, mit der Händler mit ihren Kunden zu verschiedenen Themen kommunizieren können: Erinnerungen an technische Fahrzeugüberprüfungen, Glückwünsche zu Jubiläen oder Informationen zu Sonderangeboten und neuen Dienstleistungen. Das bestehende System wurde umgewandelt, und Kundendaten können sicher und in Übereinstimmung mit strengeren Datenschutzbestimmungen auf dem deutschen Markt zusammengeführt werden. Dies ermöglichte es erstmals, die Marketinganforderungen des Automobilherstellers zu erfüllen.
Technologien
Server Side:
- Spring Framework
- SpringBoot
- Logging Frameworks (Log4j, Logback)
- Hibernate
- Softwarearchitektur & Integrationsmuster
- WebServices, REST
- Maven, Gradle
- Java 8+
- Relationale Datenbanken (MySQL)
- Git
- Tomcat
Front-End:
- Angular Framework
- HTML, CSS
- TypeScript
Weitere Technologien:
- Flyway (DB)
- AWS API Gateway, Lambda
- Responsive Design for UI
- Drools
- JSP+JS, MVC
- Cypress
Die Vorteile
Die Plattform verfügt über neue Funktionen, die zur Erhöhung der Anwendungsstabilität beitragen. Dann ist die Anwendung der DSGVO zugänglicher, dank der Option zur doppelten Überprüfung für Kunden, die die Themen auswählen können, über die sie informiert werden möchten. Wenn die Kunden der DSGVO zustimmen, können sie die Kommunikationskanäle auswählen, die sie nutzen möchten. Darüber hinaus bietet das System eine komplexe Auswahl an E-Mail-Vorlagen, die je nach Zweck der Kommunikation angepasst werden können.
Beschleunigen Sie Ihr Wachstum mit #MoreThanJustATeam
Wir sind stolz, ein Teil des Erfolgs von Servicepro in der Zusammenarbeit mit einem der weltweit wichtigsten Automobilhersteller zu sein. Gemeinsam können wir unser höchstes geschäftliches und technologisches Potenzial durch langfristige Partnerschaften entfalten.
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